1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente, el consumidor tiene derecho a poner término unilateralmente a la compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho:
- El cliente deberá contactarse previamente mediante los canales oficiales de atención.
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe incluir accesorios, manuales, embalajes y elementos originales cuando corresponda.
- El producto no debe presentar daños atribuibles a un uso posterior a la recepción.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se realizará el reembolso correspondiente conforme al medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción e inspección del producto devuelto.
2. Costos de devolución
En casos de retracto voluntario (arrepentimiento de compra), los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
Si la devolución se debe a:
- un error en el envío,
- un producto distinto al comprado,
- o una falla no informada previamente,
PetoRetro.cl asumirá los costos razonables asociados al proceso de devolución.
3. Productos usados, vintage y de colección
Los productos comercializados por PetoRetro.cl son, en muchos casos, artículos usados, antiguos o de colección, por lo que pueden presentar:
- desgaste normal,
- marcas de uso,
- decoloración,
- pátina,
- detalles estéticos menores,
- cajas o embalajes con deterioro propio de la antigüedad.
Estas condiciones no constituyen fallas cuando hayan sido informadas en la descripción del producto o sean visibles en las fotografías publicadas.
Se recomienda revisar cuidadosamente todas las imágenes y descripciones antes de realizar la compra.
4. Garantía legal
La garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 será aplicable únicamente respecto de fallas o defectos no informados previamente al consumidor al momento de la compra.
En caso de corresponder, el cliente podrá optar, conforme a la legislación vigente, entre:
- reparación,
- cambio,
- o devolución del dinero.
La garantía legal no aplica en casos de:
- daños ocasionados por mal uso,
- manipulación incorrecta,
- intervenciones realizadas por terceros,
- desgaste normal previamente informado,
- o productos vendidos explícitamente como “sin probar”, “para reparación”, “decorativos” o similares.
5. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías del embalaje y del artículo recibido.
Esto permitirá gestionar adecuadamente el caso con la empresa de transporte correspondiente.
6. Cambios de productos
Debido a que muchos productos disponibles en PetoRetro.cl son únicos o de stock limitado, los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Cada solicitud será evaluada caso a caso.
7. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos, cambios o garantías, puedes contactarnos a través de: ventas@petoretro.cl.